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美容院經營管理

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美容院如何保持對顧客的吸引力

發布時間:2019-07-25 09:38 作者:godes 來源:未知 字號:

?  對于顧客來說,市場的繁華讓她們有了更多的選擇,對于美容院來說,如何保持對顧客的吸引力也就成了首要的問題了。美容院只有長期對顧客有吸引力,顧客才會愿意上門消費,那么美容院又該如何保持對顧客的吸引力呢?

美容院如何保持對顧客的吸引力

  一、溝通

  溝通是美容行業每天必不可少的工作之一,對顧客進行有效的溝通,使顧客對美容院產生情感,以情感為紐帶聯系顧客和美容院的關系。在美容院內和顧客溝通較多的可能就是店長和美容師,那么美容師在和顧客溝通的時候,也需要注意到溝通時的禮儀等問題。溝通恰當能夠得到很好的結果,但是不恰當的溝通也會造成顧客對美容院的誤解,這就需要考驗美容師和店長的溝通技巧了。都說溝通時情感的橋梁,那么為了要好好的維系這座橋梁,在平時的服務中,美容師也要將之融匯進去,多了解顧客的情感需求,當顧客對美容師產生了情感需求,就證明雙方的關系十分的穩固,對美容院來說也不失為一種好的現象。

  二、微笑

  笑容有時候達到的效果比語言更勝一籌,笑容是顧客能夠看到的美容院善意的表現,顧客對于自己有善意的店鋪會更加的有好感,這也是保持著對顧客的吸引力,讓顧客看到笑容、看到服務態度就想到了美容院。那么在這一方面,美容師們就需要注意,當進入了工作狀態的時候,就要將自己的私人情緒全部拋開了,要以愉快善意的心情去面對顧客。顧客對于美容院所表達的情感也是十分的敏感,如果在美容院內遭受到不快,也許就再也不會去這家美容院了,對美容院來說這就是無形的損失。

  三、傾聽

  美容師在顧客的面前,一定要學會傾聽,傾聽顧客的需求,傾聽顧客的抱怨等,這都是必須要做到的。部分的美容師聽不進顧客的話語,總是打斷顧客的說話,這種做法其實十分的不友好,對顧客來說,這是一種攻擊態度,只會讓顧客想對其反擊。因此,美容師在和顧客交流的時候,不要搶話頭,要多傾聽,這也是解決矛盾的好辦法。

  四、介紹

  美容院要在顧客的心中留下印象,那么美容師在和顧客交流的時候一定不要怕麻煩,多介紹自己和美容院幾次,也許顧客第一次不記得美容院和美容師,但是多次的介紹后,總是會對美容師有印象,這也是情感的一種建立。顧客對美容師和美容院有了印象,才會再其她的時候想起來,而且,有時候美容師所說的話,可能顧客第一次并沒有放在心上,但是會再偶然的機會下記起,然后到美容院消費,這也是有可能的。


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