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美容院如何防止離職員工帶走顧客

發布時間:2019-07-24 11:01 作者:godes 來源:未知 字號:

  員工離職對于美容院來說屬于經常會發生的事情,但是有很多的美容院會發生員工將顧客資源帶走的現象,這種狀況的發生會讓美容院的經營者深感困擾。美容院的離職員工特別是美容師非常容易和顧客建立起感情,一旦美容師離職,顧客也會因為美容師的而選擇其他的美容院。那么美容院老板該如何防止這種現象的發生呢?歌蒂思的小編有辦法。

美容院如何防止離職員工帶走顧客

  一、職位細致化

  為什么是美容師容易將顧客帶走?那是因為很多的美容院經常是由一位美容師負責一位顧客,一對一的服務,讓顧客對美容師更為熟悉,也更加的信任。就是如此,美容院老板可以將美容院的職位更加的細致化,添上一位美容顧問,由顧問來為顧客解決方案問題,而美容師則是專注于做美容,不再和顧客有更加深刻的了解。顧客和美容師相處的過程中,信任感的來源本身就是美容師的專業度有關,美容師在處理顧客肌膚問題的時候,給予專業的建議讓顧客首肯心折,這就是建立信任的過程,美容院老板只需要從這上面入手,拉開美容師于顧客的距離,也就不擔心美容師離職時將顧客帶走了。

  二、顧客管理得當

  美容院最重要的寶物是什么?當然就是美容院的顧客管理檔案了,這上面記錄著顧客的喜好、皮膚問題等,只要美容院老板將顧客的檔案管理得當,員工也就不能輕易將顧客帶走了。并且,就算是員工將顧客帶走了,美容院只需要將顧客的檔案拿出,分析問題,還是能夠有機會重新贏回顧客的。

  三、“王者”出馬

  顧客被帶走還一部分原因,就是美容院的經營者本人對顧客不熟悉造成的,很多的美容院經營者會將自己的店全權交給店長去處理,這樣的行為其實非常不好,如果店長跳槽的話,那么美容院的正常經營就會進入“癱瘓”狀態了。因此,美容院經營者需要到店里多走走,多和顧客交流,培養和顧客之間的感情。如果美容院的經營者經常和顧客交流,培養感情,讓顧客對自己產生好感,這樣也能減少美容師所帶來的好感。

  四、善待員工

  俗話說天要下雨,娘要嫁人,員工要離職,美容院的經營者沒有什么辦法可以改變,但是,只要美容院經營者能夠善待員工,平時積極和員工溝通,幫助員工解決問題,在員工要離職的時候,也為她送上祝福。這樣就算員工離職了,也會礙于情感問題,而不帶走美容院的顧客。這就是平時的情感交流,只要美容院經營者能夠做到,員工也就不會做出這樣的事情了。


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